Обмен, возврат и гарантийные обращения

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена письменно в момент доставки, срок составляет 3 месяца.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, когда такой вычет допускается законом.

Индивидуально-определенный товар

Отказ от товара надлежащего качества может быть ограничен, если он изготовлен специально для конкретного покупателя и может использоваться исключительно им. Сам по себе статус «под заказ», поставка с фабрики или участие в распродаже не отменяют предусмотренные законом права автоматически.

Обмен в течение 14 дней

Товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если подходящего товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от договора, а уплаченная сумма возвращается в течение 3 дней со дня возврата товара.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ № 2463. Для строительных и отделочных материалов важно, как товар был отпущен и указан в документах: ограничение для товара, продаваемого на метраж, нельзя автоматически распространять на любую плитку или любую коробку.

Что можно потребовать

В предусмотренных законом случаях покупатель может потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на исправление либо отказаться от договора и потребовать возврата денег. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества.

Замена обычно производится в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. Требования о возврате денег, уменьшении цены или возмещении расходов удовлетворяются в течение 10 дней.

Плитка и керамогранит

До укладки проверьте артикул, количество, тон, калибр, рисунок и видимые повреждения во всех коробках. Тон и калибр разных производственных партий могут отличаться в пределах требований производителя и технической документации.

Укладка товара с очевидным несоответствием может затруднить оценку требования, но сама по себе не отменяет права по скрытому производственному недостатку. Повреждения, возникшие из-за нарушения технологии хранения, резки или монтажа, не являются недостатком, за который отвечает продавец.

При приемке фиксируйте видимые повреждения в документах и на фото. Подпись в накладной не лишает прав в отношении скрытых недостатков. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата при законном требовании осуществляется за счет продавца.